Política de Devoluciones y Reembolsos para Productos Intangibles
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las normativas aplicables en Colombia, presentamos nuestra política de devoluciones y reembolsos para productos intangibles, como cursos, talleres y servicios digitales.
Derecho de Retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato. Este derecho aplica únicamente si el servicio adquirido no ha sido consumido o utilizado.
Para ejercer este derecho, debes enviarnos una solicitud clara al correo electrónico pro@danielbursztyn.com, incluyendo:
Nombre completo
Fecha de compra
Descripción del producto adquirido
Medio de pago utilizado
El reembolso será procesado dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles después de aprobada la solicitud. Se utilizará el mismo método de pago empleado en la transacción inicial.
Condiciones para Reembolsos
Debido a la naturaleza intangible de los productos ofrecidos, aplican las siguientes condiciones:
Productos no consumidos: El reembolso solo será válido si el producto no ha sido accedido o consumido (por ejemplo, no haber ingresado al curso o taller).
Errores en la compra: Si realizaste una compra por error, debes informarlo dentro del plazo establecido para retracto.
Problemas técnicos: En caso de que no puedas acceder al producto por problemas técnicos atribuibles a nuestra plataforma, trabajaremos para resolverlos o emitiremos un reembolso si no es posible solucionarlos.
Excepciones al Derecho de Retracto
El derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:
Servicios digitales que ya hayan sido consumidos (por ejemplo, acceso a un taller o curso en línea).
Productos personalizados o adaptados específicamente para el cliente.
Nos reservamos el derecho a rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.
Proceso de Solicitud
Para solicitar un reembolso o ejercer tu derecho al retracto:
Envía un correo a pro@danielbursztyn.com con los datos requeridos.
Recibirás una confirmación dentro de los siguientes 3 días hábiles, indicando si tu solicitud fue aprobada o denegada.
Seguridad y Confidencialidad
Garantizamos que toda la información proporcionada será tratada con estricta confidencialidad y utilizada únicamente para procesar tu solicitud.
Contáctanos
Si tienes preguntas sobre esta política o necesitas ayuda con tu solicitud, contáctanos al correo electrónico pro@danielbursztyn.com o por WhatsApp al +57 312 244 1258.
Esta política está diseñada para proteger tus derechos como consumidor y garantizar una experiencia transparente y justa en todas tus compras con nosotros.